מענה אנושי לעסקים במיקור חוץ

המון בעלי עסקים שואלים את עצמם באיזה שלב הם צריכים להציע לקהל הלקוחות שלהם את האפשרות של מענה אנושי. מצד אחד, מענה אנושי מרכז בתוכו יתרונות רבים. כאשר לקוחות של בית עסק בוחרים ליצור עמו קשר ובצד השני יש מענה אנושי שזמין עבורם, המשמעות היא תחושת מחויבות גבוהה יותר. מצד שני, מענה אנושי לעסקים לכאורה אמור לדרוש מהם גיוס כוח אדם, הקצאת עובדים ותשלום עלויות שוטפות על חשמל, תקשורת וכן הלאה – אבל בפועל מדובר גם על שירות שאותו ניתן לקבל במודל של מיקור חוץ.

למעשה, האפשרות של קבלת שירות מענה אנושי לעסקים במיקור חוץ משנה לחלוטין את התמונה. אם בעלי עסקים יכולים כיום לדאוג שהלקוחות שלהם ייצרו עמם קשר ובצד השני יהיו אנשים בשר ודם שיענו להם, אבל בלי שהם יצטרכו לגייס עובדים בשביל זה – הרי שאין בכלל מקום להתלבטות.

כל היתרונות של מענה אנושי לעסקים

מענה אנושי לעסקים מגלם בתוכו יתרונות רבים. בגלל היתרונות האלה, כדאי לכל בעל עסק לחשוב על שילוב של שירות מענה אנושי וטלפוני במודל של מיקור חוץ, כמה שיותר מוקדם. יתרה על כך, אפילו לא אמור להיות קשר מובהק בין הצורך בשירות של מענה אנושי לעסקים לבין היקף הפעילות או מספר הלקוחות.

במילים אחרות, דווקא בעלי עסקים בינוניים או אפילו קטנים יכולים כיום ליהנות מהיתרונות של מענה אנושי לעסקים במסלול של מיקור חוץ. בזכות מודל של מיקור חוץ, בעלי עסקים קטנים ובינוניים מציעים לקהל הלקוחות שלהם את אותו שירות שמקבלים עסקים גדולים. בטווח הארוך, השירות הזה של מענה אנושי לעסקים מוכיח את עצמו עבורם.