הגדרת מטרות ברורה עוזרת להפיק את מלוא התועלת מכל סוג של מענה טלפוני אנושי לעסקים. לא משנה אם מדובר על עסקים קטנים, בינוניים או גדולים, מאוד חשוב להגדיר היטב את המטרות וכך לחסוך מהעובדים מאמץ מיותר. יתרה על כך, הגדרה של המטרות קריטית אם רוצים ליהנות מהיתרונות של מענה טלפוני אנושי מבחינת תמורה להשקעה. על מנת שהתמורה תהיה כמה שיותר מלאה, חובה להגדיר מטרות מדויקות של הפעלת מענה טלפוני מן הסוג הזה.
המטרה של מענה טלפוני אנושי יכולה להיות למשל שירות לקוחות כללי בלבד. זהו שירות שכולל איסוף הודעות, העברת המידע לפרטי בעלי העסק או אנשי המכירות וטיפול במשובים. לשם השוואה, מטרה אחרת היא שיווקית יותר: לגייס עוד לקוחות ולכל הפחות לשמר לקוחות קיימים.
כמו כן, ניתן לקבוע מטרות של מענה טלפוני אנושי על פי קמפיינים כאלה ואחרים. אם לדוגמא בדיוק עכשיו מתנהל קמפיין מסוים ומצפים שבעקבותיו יגדל זרם הפניות אל בית העסק, חובה להפעיל מענה טלפוני אנושי ברמה גבוהה ולהכשיר עבורו כוח אדם מיומן.
מי מגדיר את המטרות של מענה טלפוני אנושי?
מענה טלפוני אנושי הוא כלי שבו בעלי עסקים משתמשים על מנת לשמור על קשר עם לקוחות קיימים. במקביל, אותו כלי בדיוק יכול לעזור לבעלי עסקים לפרסם את עצמם ולדאוג שבמידת הצורך ללקוחות שלהם יהיה עם מי לדבר. בטווח הארוך, מענה טלפוני אנושי אמור לסייע לבעלי עסקים להגדיל את מספר הלקוחות וכמובן גם את הרווחים וההכנסות.
מהאמור אפשר להבין מדוע מי שמגדירים את המטרות של מענה טלפוני אנושי הם כמובן בעלי העסקים עצמם. אבם אם קיימת התלבטות, אפשר לערב בעלי מקצוע חיצוניים.
אלישבע חי-אסף 